세일즈포스는 1999년 Marc Benioff과 몇 임원들로 미국에서 설립 된 회사입니다. 클라우드 컴퓨팅 기반으로 영업관리, 고객관리 등의 시스템을 제공하여 기업에 맞춤형 고객 관리가 가능하며 효율성 있는 데이터 관리가 가능합니다. 이는 전세계 10만개가 넘는 고객사를 보유하고 있으며 만 여명 이상의 직원들이 있습니다. 가장 빨리 성장한 회사 4위, Forbes지 선정, 가장 혁신적인 회사 1등을 차지한 바 있는 IT 선두 기업 중 하나입니다. 한국 오피스는 2006년 설립되었습니다.
CRM마케팅은 고객 관리를 중심으로 하는 마케팅입니다. 그렇다면 내 기업에 수 없이 많은 고객 정보가 들어올 때 유효하고 신뢰할 만한 고객 데이터를 선별하고 인사이트를 제시해줄 수 있는 프로그램이 필요합니다. 중복되는 정보와 의미 없는 정보들을 나눌 수 있어야 하며 유효한 정보 바탕으로 분석해 비즈니스의 방향성을 잡아가기 위해 CRM 분석 툴 혹은 시스템은 꼭 필요하다고 생각합니다. 그런 프로그램 중 하나인 세일즈포스에 대해 하나하나 천천히 알아보겠습니다.
1. 신뢰 할 수 있는 데이터를 만들어 내는 AI
사업을 하다 보면 고객의 정보가 중복되는 경우가 많습니다. 유입 경로가 회사 번호, 개인 핸드폰 번호, 홈페이지 문의 등등 같은 고객인데 여러 방법으로 유입이 되다 보니 의외로 허수의 데이터들이 많습니다. 그러면 정확한 고객 분석이 안되고 비즈니스의 인사이트를 볼 수 없게 됩니다.
하지만 세일즈포스의 AI를 활용하면 어디에 집중하고 어디를 포기해야 하는지 결정 내릴 수 있습니다. 단일 customer 360앱을 사용하거나 여러 앱을 통해 단순 반복 작업을 자동화하고, AI 의 도움으로 비즈니스를 확장해 나갈 수 있습니다.
2. customer 360 앱 소개
각 앱의 특성에 따라 부서에 맞게 사용이 가능하며 앱과 앱끼리의 조합도 가능합니다. 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, 통합, 채팅 기능의 슬랙, 산업, 학습, 파트너 등의 14개의 앱을 활용 할 수 있습니다.
이러한 CRM 고객 시스템은 회사 내부와 충분한 소통 및 내부 프로세스 안에서 불필요한 부분들을 줄일 수 있는 분명한 무엇인가 있어야만 원활하게 도입할 수 있습니다. 하지만 기성품처럼 딱 입을 수 있는 옷이 아닙니다.
하여 회사 내부 시스템 점검을 통해 단순 작업과 같은 프로세스를 단축 시킬 수 있는 것을 찾아내고, 소통의 어려움이 있었던 부분을 확인하여 필요한 시스템을 맞춤형으로 구축 하는 것을 추천드립니다.
계정당 가격으로 어떻게 보면 적지 않은 금액일 수 있으니 먼저 체험판을 사용해보시고 충분한 검토를 통해 결정하세요. 미국 회사이다 보니 아무리 유명하더라도 화면 구성과 시스템 활용법이 한국 정서랑 잘 안 맞을 수 도 있으니 도입 전 회사에서 해결하고자 했던 부분을 해결 할 때까지 체험판 데모를 사용하세요.
3. 내 기업에 딱 맞는 세일즈포스 360앱 추천 받기
많은 앱을 어떻게 활용 할지 모르겠을 때, 몇 가지 옵션들을 선택하면 AI가 자동으로 나에게 필요한 앱들을 추천해줍니다. 앱 추천받는 방법은 아래와 같습니다.
- 먼저 산업군을 선택해주세요.
가장 먼저 크게 재정, 건강, 도소매, 소비재, 제조업, 미디어, 교육, 비영리, 여행사, 교통, 여행, 기타 등 도입하려는 비즈니스 산업군을 선택해주세요. 각 산업군 별로 필요한 시스템이 다르기 때문입니다.
2. 나의 역할을 선택해주세요.
영업, IT, 커머스, 서비스, 마케팅, 데이터, 경영진 중에서 나의 역할을 선택해주세요. 그러면 해당 분야에 적합한 옵션을 제공해 니즈를 파악해 갑니다.
3. 사업 규모를 선택해주세요.
1~200명은 소규모, 200~1000명은 중견기업, 1000명 이상 대기업으로 분류됩니다.
4. 세일즈 포스를 사용하려는 가장 큰 목적이 무엇인지 선택해 주세요.
작업 효율 높이기, 많은 영업 리드건 확보, 충성 고객을 만들기, 고객만족도 높이기, 타겟 마케팅이 가능한 고객 프로파일 만들기, AI를 통한 고객 맞춤형 영업하기 위함 등 총 8개의 목표 중 가장 가까운 목표를 선택해주시면 데모 신청이 끝났습니다.
4. 세일즈포스 기업 사례 예시
로시뇰, 히타치, 포드, 구찌 등 대기업에서도 사용하는 세일즈 포스 고객 사례를 살펴보세요.
