코로나가 만들어 낸 웨비나 마케팅이란?
코로나가 가져온 온라인 시대. 학교는 줌 수업이 생기고 기업은 온라인 전시회 혹은 웨비나 마케팅이 활성화 되고 있습니다. 코로나 여파로 오프라인 전시회도 막힌 상태에서 마케팅적으로 어떤 전략으로 어떻게 풀어야 할지 막막할 때가 있었습니다. 하지만 큰 돈을 들여서 전시회를 하는 것보다 가격이 더 저렴하면서도 비슷한 효과를 가져올 수 있는 웨비나가 요구되었고. 이 웨비나를 성공적으로 이끌기 위한 공부가 시작되었습니다. 그렇게 준비한 웨비나는 사전 신청자 약 300명을 모았고 성황리에 마무리 지었습니다. 지금부터 중소기업에서 웨비나 업체를 끼지 않고 자체적으로 줌 웨비나 마케팅 단계별 준비사항들을 소개하겠습니다.
1. 웨비나 마케팅 기획 단계
- 목표 설정: 웨비나의 목표를 명확하게 설정하세요. 예를 들어, 브랜드 인지도 향상, 판매 증대, 제품 소개, 교육 등 다양한 목표가 있을 수 있습니다.
- 타겟층 선정: 웨비나를 어떤 타겟을 대상으로 진행할 것인지 정해야 합니다. 해당 타켓의 특성을 파악하고 그에 맞는 콘텐츠를 제공하세요.
- 콘텐츠 개발: 웨비나를 준비하는 것 중 가장 중요한 요소입니다. 웨비나의 목적에 따른 핵심 키워드를 선정합니다. 정해진 키워드를 웨비나 제목에 넣고 SNS 홍보 시에도 사용하면, 키워드 검색에 노출되기 때문에 너무 포괄적인 키워드보단 세부 키워드를 사용하길 권장합니다. 전달 하고자하는 메세지에 시각적 요소를 활용하여 흥미를 유발하면 더욱 좋습니다. PT는 가능하면 영상 혹은 GIF를 이용해주세요. 연사를 초청할 경우 연사 관리자를 두고 연사와 1:1 소통을 통해 발표 PT, 웨비나 일정, 사전 미팅 등을 안내해주세요.
- 일정 및 시간 설정: 웨비나 일정을 계획하고 참석자들이 편리하게 참여할 수 있는 시간을 선택하세요. 웨비나는 일반적으로 45분에서 60분 사이가 적당합니다.
- 기술 및 장비 준비: 웨비나 플랫폼을 선택하고 필요한 기술 및 장비를 준비하세요. 웨비나 소프트웨어, 웹캠, 마이크, 화면 공유 기능 등을 웨비나 전 사전 미팅을 통해 확인해야 합니다.
2. 웨비나 마케팅 실행 단계
- 웨비나 홍보: 웨비나를 홍보하기 위한 다양한 채널을 활용하세요. 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트, 블로그, 포럼 등을 활용하여 최대한 공격적으로 홍보하세요. 웨비나를 최대한 많은 사람들에게 알리기 위해 SNS 홍보는 필수입니다. SNS마케팅 예산 또한 웨비나 전 책정해주세요. SNS는 보통 50~100만 원을 잡고 모객 활동을 위한 이벤트 상품을 회사 예산에 따라 잡아주세요. 또한 사내에 있는 잠재 고객 데이터를 활용해 이메일 마케팅을 추천합니다. 이메일 마케팅은 100~1000개 이상의 DB를 보낼 경우 자체 메일이면 스팸으로 빠지는 경우가 많음으로 전문 이메일 마케팅 업체를 이용하는 것을 추천합니다. 많은 이메일 마케팅 업체가 있지만 그중에서도 스티비가 가장 사용하기 편리하고 AI 및 전략적 마케팅이 가능한 기능을 제공해 마케팅 업무 시 많이 사용했던 툴입니다.
- 등록 및 사전 등록: 웨비나 참석자들을 위한 등록 페이지를 만들어 사전 등록을 유도하세요. 이를 통해 참석자 정보를 수집하고 사후 마케팅에 활용할 수 있습니다. 영업 시 필요한 정보를 사전에 받으면 미팅 시 좀 더 효율적으로 활용할 수 있습니다. 또한 고객 유치를 위해 이벤트 상품을 진행하는 것도 방법입니다.
- 참가자 상호 작용 촉진: 웨비나 중에 참가자와 상호 작용할 수 있는 기회를 마련하세요. 질문 및 답변 세션, 설문 조사, 투표 등을 통해 참가자들을 활발하게 참여시키세요.
- 후속 조치 및 자료 제공: 웨비나가 끝난 후에는 참가자들에게 다운로드 가능한 웨비나 자료나 추가 정보를 제공하세요. 이를 통해 추후 쉽게 문의할 수 있도록 유도하세요. IT 업게일 경우 발표 자료 외에 소프트웨어를 경험해 볼 수 있는 파일이나 Test S/W를 제공해 주는 것을 추천합니다. 또한 웨비나 녹화 영상을 유튜브에 올려 사후 땡큐 메일을 보낼 때 유튜브 링크를 함께 전달해 주는 것도 좋은 방법입니다.
3. 사후 고객 마케팅 단계
- 고객 데이터 활용: 웨비나를 통해 수집한 고객 데이터를 활용하여 개별 맞춤형 마케팅 전략을 수립하세요.
- 고객 등급 분류: 고객을 등급별로 나누어 관리하고, 각 등급에 맞는 커뮤니케이션 전략을 실행하세요. 사전 설문 바탕으로 조사된 관심 있는 제품, 예산, 예산 사용시기, 활용용도 등을 바탕으로 고객 등급을 A~D등급으로 나눠 영업을 진행합니다.
- ROI 측정: 웨비나의 효과를 평가하고 ROI를 측정하세요. 이를 통해 향후 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. ROI 구하는 공식은 총 웨비나 비용을 순이익(매출액- 총비용)으로 나누고 100을 곱하면 ROI비율이 나옵니다.
- 팔로업 및 영업: 웨비나로 확보한 잠재 고객들에게 팔로업을 시행하고 영업 팀과 협력하여 매출을 증가 시키세요.
- 피드백 수집: 참가자들로부터 피드백을 수집하여 웨비나를 개선하고 향후 기획에 반영하세요.
웨비나 마케팅은 또하나의 라이브 방송 같은 개념입니다. 세밀하고 문제 발생 시 대처 방안까지 꼼꼼한 계획과 실행이 필요합니다. 그리고 사후에도 확보된 잠재고객 정보로 매출까지 이어질 수 있는 관리가 필요합니다. 위의 단계별로 준비해 나간다면 웨비나를 효과적으로 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있을 것입니다.